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PREGUNTAS FRECUNTES
Todavía no he comprado
Para realizar un pedido, solo debe seguir estos sencillos pasos: (Ver Como Comprar)
- No necesita registrarse (opcional). Compra en modo INVITADO si lo desea.
- Añada al carrito de la compra los productos que quiera
- Indique sus datos de facturación y envío, y elija la forma de pago.
- Para piezas por encargo, le atenderemos personalmente por teléfono, puede llamarnos (621392330) o dejar su teléfono y nosotros le llamaremos.
¿Tienen los precios el IVA incluido?
Sí, todos los precios publicados llevan el IVA incluido.
Como comprar
Comprar un producto en LION DECO EXCLUSIVE S.L. es muy sencillo, siga los siguientes pasos:
- Seleccione los artículos que desea comprar.
- Añádalo al Carrito.
- Pase por Caja.
- Puede crear una cuenta registrándose o rellenando los datos fiscales. (Creando una cuenta, ya sus datos quedan registrado para futuras compras, si solo rellena los datos fiscales cada vez que vaya a realizar un pedido tendrá que introducir de nuevo los datos).
- Acepte las condiciones generales y la política de confidencialidad.
- Introduzca la dirección.
- Seleccione método de pago.
Le mostraremos un resumen del pedido y pulse en Confirmar Pedido.
Le enviaremos un correo electrónico con los datos de su pedido.
Ya he realizado mi pedido
¿Cuál es el horario de entrega de mi pedido?
Las empresas de transporte con las que trabajamos realizan entregas de lunes a viernes de 8h a 19 h exceptuando festivos, ya sean locales en cada población donde se realiza la entrega o nacionales. Además, estas empresas de transporte suelen enviar un correo electrónico a su email informando de la fecha de entrega.
¿Puedo especificar una hora de entrega?
Puede contactar con la empresa de transporte que va a entregar su pedido para coordinar la entrega. Sin duda, recomendamos que indique una dirección (por ejemplo la del trabajo) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.
¿Cuándo enviamos el pedido?
EL envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.
En cualquier caso, una vez realizado el envío del pedido, desde la plataforma online le remitiremos un correo electrónico a la dirección que nos facilitó.
Los plazos de entrega se encuentra entre 8 – 25 días.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.
¿Cuántos paquetes tiene mi pedido?
En los pedidos que incluyan varios productos, el propio sistema le informará del número de expediciones y de su contenido antes de realizar el pago.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez que el pedido ha sido enviado no se puede cancelar. La única vía aceptada para solicitar la cancelación del pedido será por teléfono, para evitar que la comunicación por otro medio que no sea instantáneo (mail o formulario contactar), retrase la gestión y no se pueda cancelar a tiempo.
¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?
La factura se envía de forma automatizada al email que nos ha facilitado en el proceso de compra pasadas 24/48 horas desde que enviamos su compra. En cualquier caso, si lo desea, puede Contactar con nosotros para remitir una copia, bien por e-mail o si lo prefiere por correo postal una copia en papel.
Ya he recibido mi pedido
¿Qué hago si mi pedido ha llegado deteriorado?
En caso de recibir un producto dañado por el transporte/proveedor se debe contactar con nosotros mediante nuestro formulario contactar o vía teléfono, indicando el número de pedido y el problema que presenta, así como fotografía del embalaje dañado, fotografía del producto dañado y fotografía de la etiqueta del transporte. De este modo, podemos reclamar a la empresa de transporte/proveedor.
Una vez recibida la incidencia será tramitada para darle la solución más eficiente en cada caso, procederemos a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Recuerde que se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. A partir de ahí el cliente/consumidor/usuario dispondrá de 2 años para comprobar la integridad de todos los componente del pedido y que incluye todo lo que debe en los productos incluidos. El consumidor y usuario dispondrán de un plazo de 2 meses de informar al vendedor de la falta de conformidad, desde que tuvo conocimiento de ella.
¿Qué puedo hacer si la mercancía que he recibido no es la que había pedido?
Si la mercancía que ha recibido no corresponde con el pedido que había realizado debe contactar con nosotros mediante nuestro formulario Contactar indicando el número de pedido, así como la mercancía que ha recibido y la que debería haber recibido. Además, es conveniente que nos facilite fotografías del producto que ha recibido para poder cursar la incidencia. Una vez recibida la incidencia será tramitada para darle la solución más eficiente en cada caso.
¿Puedo hacer una devolución?
Conforme con la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en nuestra Política de devoluciones y desistimiento.
¿Qué son las garantías legales?
- En caso de producto defectuoso, el vendedor LION DECO EXCLUSIVE S.L.U. deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
- El vendedor LION DECO EXCLUSIVE S.L.U. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
- El consumidor y usuario deberá informar al vendedor LION DECO EXCLUSIVE S.L.U. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Además de esta información, deberéis proporcionar al consumidor información sobre la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales si las hubiese.